VPN 常见问题

无需邮箱地址，用户名 + 密码即可注册。进入用户面板后，按页面提示设置用户名和密码，并妥善保存。建议使用与其他网站不同的密码；不要把账户密码与订阅链接一起放在公开笔记、共享文档或讨论区。创建账户与开通套餐是不同操作，当前订阅是否可用，应查看面板里的套餐状态与剩余流量。若无法登录，先核对用户名、输入法、大小写和自动填充内容，再通过面板提供的支持入口处理；不要把密码附在问题描述中。

先登录用户面板，确认套餐状态和剩余流量，再进入客户端的订阅管理或配置管理，找到原来的订阅并执行更新。更新成功后，重新查看线路列表并选择线路连接。一般应先更新现有订阅，而不是反复新增同名配置；若面板中的订阅地址已经变更，才用当前地址替换旧地址并重新导入。复制时保留完整地址，避免混入空格或换行。订阅链接属于账户访问凭据，不要交给不明网站转换，也不要把完整地址发到公开讨论区。

设备不限台数，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。换设备时，登录同一账户，在用户面板获取对应平台的客户端入口与订阅信息，再按使用教程导入即可，不必仅因换设备重新购买套餐。各设备使用前都应确认订阅已更新、代理已开启，不能把账户已登录当作网络已连接。客户端获取条件以面板对应平台的提示为准。旧设备不再使用时，清理其中保存的订阅信息；若设备交给他人，应一并退出账户并移除相关配置。

先停止继续分享链接，并检查是否曾把完整地址放入截图、聊天记录或共享文档。登录用户面板，查看是否提供订阅地址重置入口；如有，按提示处理，再让仍在使用的设备更新为当前订阅地址。若没有相应入口，或无法判断账户是否受影响，通过工单说明情况，请客服协助确认。怀疑账户密码也已暴露时，应同时修改密码，不要只删除聊天消息。提交材料时遮盖完整订阅地址、密码和支付敏感信息，只保留能帮助定位问题的界面提示。

先暂时关闭代理，确认本地网络能正常打开常用网站；如果本地网络也不可用，应先处理网络连接。随后到用户面板确认套餐状态和剩余流量，在客户端更新订阅，选择线路并连接。仍失败时，换一条线路，再换一个可用的本地网络作对照，观察问题是跟随线路还是跟随网络。检查是否有其他代理工具同时运行，避免多个工具争用系统代理设置。保留客户端报错原文，记录设备系统、客户端名称与问题发生时段，再参考问题诊断页继续排查。

已连接只说明客户端建立了相应连接，不代表所有应用请求都经过同一路径。先确认系统代理或客户端需要的网络接管功能已开启，再检查当前选中的配置与线路。分别访问常用本地网站和目标国际网站，判断是全部失败还是仅目标网站失败。若只有浏览器异常，可检查浏览器扩展、独立代理或自定义 DNS 是否与客户端设置冲突。切换线路后重新打开目标页面，必要时重启受影响的应用。不要同时修改多个网络设置，否则难以判断究竟是哪项改动生效。

部分 App 不采用系统代理，或者被当前分流规则分配到直连路径，因此浏览器正常不能证明该 App 已走代理。先检查客户端的分流记录与规则设置，确认目标域名被分配到哪里；若客户端提供全局代理或网络接管模式，可按教程临时切换作对照，测试结束后恢复适合日常使用的设置。切换后应彻底退出并重新打开目标 App，避免旧连接继续使用原路径。若仍异常，记录 App 名称、错误提示和所用模式，通过工单说明，不要提交 App 账户密码。

后台断线与订阅更新失败应分开检查。后台断线时，先查看系统是否限制客户端后台活动，以及切换网络后是否需要重新连接；按对应平台教程授予必要权限，不要照搬其他系统的设置路径。更新失败时，先确认本地网络可用，再检查订阅地址是否完整、是否仍在使用旧地址，并核对面板中的套餐状态。保留更新时报错原文，避免连续删除配置后丢失线索。如果前台连接正常而后台持续掉线，应在工单中明确说明这一差异，并附系统与客户端信息。

WeiVPN 覆盖 100+ 国家 / 240+ 线路，具体可选线路以客户端当前订阅列表为准。选线先看目标服务需要的地区，再比较实际访问表现；地理位置近并不一定代表访问目标网站更顺畅。办公、AI 工具和流媒体的目标服务不同，适合的出口地区也可能不同。连接后应打开实际要用的网站或 App 验证，而不是只看线路名称。建议保留日常使用顺畅的线路，同时了解替代地区是否符合目标服务要求，避免遇到异常时随意切换造成判断混乱。

先暂停本地的大文件下载、云盘同步等占用，再用相同应用和内容比较其他线路。如果换线后明显改善，可先使用表现正常的线路；如果多条线路都慢，暂时关闭代理检查本地网络，再换一个可用网络作对照。流媒体还应检查画质设置和设备解码表现，避免把播放设备问题当成线路问题。晚高峰表现受到本地接入、跨境路径与目标服务共同影响，不能仅凭某次卡顿判断整个订阅失效。持续异常时记录时段、线路名称与对照结果，方便客服定位。

这些名称主要描述连接路径的组织方式，不等于对所有网站的速度排序。IEPL 专线涉及专线链路，中转通过中间节点转发，直连则采用相应的直接连接路径；实际可选类型以客户端列表为准。访问体验仍与本地网络、出口地区和目标服务有关，不能只凭类型名称判断效果。选择时先确定使用场景，再以同一目标网站或 App 作对照，观察是否能正常打开、持续使用是否顺畅。若对线路类型不确定，可查看线路列表页说明，不必为了名称反复更换已能正常工作的配置。

连接线路与目标服务允许访问是不同环节。AI 工具和流媒体还可能依据账户地区、订阅资格、出口地址及自身规则判断访问权限，因此应连接后在目标服务中验证。出现地区提示时，先核对所选出口与服务要求是否一致，再检查应用是否仍保留旧连接。若网页正常但 App 异常，可按应用分流问题继续排查。不要把服务端的账户限制或付款资格问题当作客户端故障，也不要仅因某个目标网站异常就重置所有配置。持续失败时提交错误提示，并说明目标服务与线路名称。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择套餐时，应先结合实际使用场景判断流量需求，而不是只比较单次付款金额；持续观影、文件传输与日常浏览的用量差异较大。已开通后，可在用户面板查看当前套餐与流量状态，临近用完时先核对记录再决定是否调整。升级前阅读面板显示的结算信息，确认变更内容；不要把差价折算理解成额外赠送流量或固定延长周期。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期；月订阅的流量则按开通日每月重置。选择时主要看使用是否连续、每月用量是否容易预估。偶尔使用的人可以比较流量包的使用方式，持续使用的人可以对照月订阅档位判断。流量包永久不过期并不代表用量不限，应持续关注剩余流量。如果账户已有套餐，准备切换计费方式或增加流量包，应先查看面板中的订单说明；对并存、切换或结算规则有疑问时，先提工单确认再操作。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前核对用户面板中的套餐名称、价格和订单信息，按当前结算页面的提示完成操作。付款后若套餐状态未更新，先返回订单页查看付款状态，再刷新账户概览；不要因为页面暂未变化就反复创建和支付相同订单。若支付工具显示成功而面板仍未确认，通过工单提供订单标识、付款时间与支付方式，并附遮盖敏感信息后的凭证。不要在公开讨论区发送完整付款资料，也不要把账户密码或完整订阅链接当作付款凭证提交。

WeiVPN 提供 14 天无理由退款。申请时登录用户面板，通过工单说明希望申请退款，并提供需要处理的订单标识，便于客服核对。详细适用范围与处理规则请阅读使用条款；不要把营销页的简短说明当作完整条款。若同时遇到连接问题，可以附上报错与排查结果帮助定位，但不必为了描述故障而公开密码、完整订阅地址或支付敏感信息。提交后在原工单中补充材料和查看回复，避免重复开单造成信息分散。退款进度与后续操作以工单回复及支付渠道实际处理结果为准。