VPNのよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に従ってユーザー名とパスワードを設定し、安全に保管してください。他のサイトとは異なるパスワードを設定し、パスワードとサブスクリプションリンクを公開メモや共有ドキュメント、掲示板などに一緒に記載しないでください。アカウントの作成とプランの利用開始は別の手続きです。現在サブスクリプションを利用できるかどうかは、パネルでプランの状態と残りデータ容量をご確認ください。ログインできない場合は、ユーザー名、入力モード、大文字・小文字、自動入力の内容を確認してから、パネルに表示されるサポート窓口へお問い合わせください。問い合わせ内容にパスワードを記載しないでください。

まずユーザーパネルにログインし、プランの状態と残りデータ容量を確認します。次にクライアントのサブスクリプション管理または設定管理を開き、既存のサブスクリプションを更新してください。更新できたら回線一覧を再表示し、接続する回線を選びます。同じ設定を何度も追加するのではなく、通常は既存のサブスクリプションを更新してください。パネル上のサブスクリプションURLが変更されている場合に限り、現在のURLで古いURLを置き換えて再インポートします。コピー時はURL全体を保持し、空白や改行が混ざらないようにしてください。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。不明なサイトで変換したり、URL全体を公開の掲示板に投稿したりしないでください。

利用端末数に制限はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末を変更する場合は、同じアカウントでログインし、ユーザーパネルから該当プラットフォームのクライアント案内とサブスクリプション情報を取得して、使い方ガイドに沿ってインポートしてください。端末を変更するだけでプランを買い直す必要はありません。各端末で利用する前に、サブスクリプションが更新されていることとプロキシが有効になっていることを確認してください。アカウントにログインしていることと、ネットワークに接続できていることは別です。クライアントの入手条件は、パネルに表示される各プラットフォームの案内をご確認ください。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション情報を削除してください。端末を他の人に譲る場合は、アカウントからログアウトし、関連する設定も削除してください。

まずリンクの共有を止め、URL全体をスクリーンショットやチャット履歴、共有ドキュメントに載せていないか確認してください。ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションURLをリセットする機能があるか確認します。機能がある場合は案内に従ってリセットし、引き続き使用する端末のサブスクリプションURLを最新のものに更新してください。該当する機能がない場合や、アカウントへの影響を判断できない場合は、問い合わせフォームから状況を説明し、サポートに確認を依頼してください。アカウントのパスワードも漏えいした可能性がある場合は、チャットメッセージを削除するだけでなく、パスワードも変更してください。問い合わせ時は、サブスクリプションURL全体、パスワード、決済に関する機密情報を隠し、問題の特定に役立つ画面表示だけを共有してください。

まずプロキシを一時的にオフにし、普段利用しているWebサイトが通常どおり開けるか確認してください。プロキシをオフにしてもネットワークを利用できない場合は、先にネットワーク接続を解決してください。次にユーザーパネルでプランの状態と残りデータ容量を確認し、クライアントでサブスクリプションを更新して、回線を選択して接続します。それでも接続できない場合は、別の回線に切り替え、利用可能な別のネットワークでも試してください。問題が回線とネットワークのどちらについてくるかを確認できます。ほかのプロキシツールが同時に動作していないか確認し、システムのプロキシ設定を複数のツールが取り合わないようにしてください。クライアントに表示されたエラーをそのまま保存し、端末のOS、クライアント名、問題が起きた時間帯を記録してから、トラブル診断ページもご覧ください。

接続済みという表示は、クライアントが接続を確立したことを示すだけで、すべてのアプリの通信が同じ経路を通るとは限りません。まず、システムプロキシまたはクライアントが必要とするネットワーク制御機能が有効か確認し、選択中の設定と回線も確認してください。普段利用しているWebサイトと、アクセスしたい海外のWebサイトをそれぞれ開き、すべて開けないのか、特定のサイトだけ開けないのかを切り分けます。ブラウザーだけで問題が起きる場合は、ブラウザー拡張機能、独立したプロキシ、カスタムDNSがクライアントの設定と競合していないか確認してください。回線を切り替えた後、対象ページを再度開き、必要に応じて影響を受けているアプリを再起動します。複数のネットワーク設定を一度に変更すると、どの変更が有効だったか判断しにくくなるため、一つずつ確認してください。

一部のアプリはシステムプロキシを使用しないか、現在のルールによって直接接続に振り分けられます。そのため、ブラウザーが使えるだけでは、そのアプリがプロキシを利用しているとは判断できません。まずクライアントの振り分け履歴とルール設定を確認し、対象ドメインがどの経路に割り当てられているかを確認してください。クライアントにグローバルプロキシまたはネットワーク制御モードがある場合は、ガイドに沿って一時的に切り替えて比較できます。テスト後は、普段の利用に適した設定に戻してください。切り替えた後は、対象アプリを完全に終了してから再起動し、以前の接続経路が使われ続けないようにします。それでも問題が解決しない場合は、アプリ名、エラー表示、利用中のモードを記録し、問い合わせフォームからお知らせください。アプリのアカウントパスワードは送信しないでください。

バックグラウンドでの切断とサブスクリプションの更新失敗は、分けて確認してください。バックグラウンドで切断される場合は、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、ネットワーク切り替え後に再接続が必要かを確認します。該当プラットフォームのガイドに従って必要な権限を許可してください。他のOSの設定手順をそのまま使わないでください。更新に失敗する場合は、まずネットワークが利用可能か確認し、サブスクリプションURLが完全か、古いURLを使っていないか、パネル上のプランの状態に問題がないかを確認します。更新時のエラーをそのまま保存し、手がかりを失わないよう設定を続けて削除するのは避けてください。画面を表示している間は正常に接続できるのに、バックグラウンドで切断が続く場合は、その違いを問い合わせフォームに明記し、OSとクライアントの情報も添えてください。

WeiVPNは100+か国 / 240+回線に対応しています。利用できる回線は、クライアントに表示される最新のサブスクリプション一覧をご確認ください。まず利用したいサービスが必要とする地域を確認し、実際の接続状況を比べて回線を選びます。地理的に近い回線が、必ずしも目的のWebサイトで快適に使えるとは限りません。仕事、AIツール、動画配信では利用するサービスが異なるため、適した接続先の地域も変わる場合があります。接続後は回線名だけで判断せず、実際に使うWebサイトやアプリを開いて確認してください。普段快適に使える回線を控えておき、代替地域が利用するサービスの条件に合うかも確認しておくと、問題が起きたときにむやみに切り替えずに済みます。

まず大容量ファイルのダウンロードやクラウド同期など、ローカルネットワークを使う処理を一時停止し、同じアプリとコンテンツで別の回線を比較してください。回線を変えて明らかに改善する場合は、正常に使える回線を利用してください。複数の回線で速度が遅い場合は、一時的にプロキシをオフにしてローカルネットワークを確認し、利用可能な別のネットワークでも試します。動画配信では画質設定や端末のデコード性能も確認し、再生端末の問題を回線の問題と取り違えないようにしてください。夜間の接続状況は、ローカルの接続環境、国際通信経路、利用するサービスの影響を受けるため、一度の速度低下だけでサブスクリプション全体が利用できないと判断しないでください。問題が続く場合は、時間帯、回線名、比較結果を記録しておくと、サポートが原因を調べやすくなります。

これらの名称は主に接続経路の仕組みを表し、あらゆるWebサイトでの速度を順位づけるものではありません。IEPL専用線は専用の回線を使用し、中継は中間ノードを経由し、直結は該当する直接接続経路を利用します。実際に選べる種類はクライアントの一覧をご確認ください。接続の快適さはローカルネットワーク、接続先の地域、利用するサービスにも左右されるため、名称だけで効果を判断することはできません。利用目的を決めたうえで、同じWebサイトやアプリを使って比較し、正常に開けるか、継続して快適に使えるかを確認してください。回線の種類がわからない場合は回線一覧の説明をご覧ください。正常に使えている設定を、名称だけを理由に何度も変更する必要はありません。

回線への接続と、利用するサービス側でアクセスが許可されることは別の段階です。AIツールや動画配信サービスでは、アカウントの地域、契約状況、接続元のIPアドレス、サービス独自のルールによってアクセスが制限される場合もあるため、接続後にサービス上で確認してください。地域に関するメッセージが表示された場合は、選択した接続先がサービスの条件に合っているか確認し、アプリが以前の接続を保持していないかも確認してください。Webページは使えるのにアプリで問題が起きる場合は、アプリごとの接続設定を確認します。サービス側のアカウント制限や支払い条件をクライアントの不具合と混同したり、特定のWebサイトで問題が起きただけで設定をすべてリセットしたりしないでください。問題が続く場合は、エラー表示と利用するサービス名、回線名を添えてお問い合わせください。

月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、利用期間の途中でアップグレードする場合は、差額を残り日数分に換算します。プランを選ぶ際は、一回あたりの支払い額だけでなく、実際の利用状況に合わせて必要なデータ容量を検討してください。動画の視聴、ファイル転送、日常的なWeb閲覧では、データ使用量が大きく異なります。利用開始後はユーザーパネルで現在のプランとデータ容量を確認できます。容量が少なくなってきた場合は、利用状況を確認してから変更を検討してください。アップグレード前にパネルの決済内容を読み、変更内容を確認してください。差額の換算を、追加データ容量のプレゼントや利用期間の一律延長と解釈しないでください。

データ容量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用が継続的かどうか、毎月の使用量を予測しやすいかを基準に選んでください。利用頻度が低い場合はデータ容量パックを、継続的に利用する場合は月額プランの各容量を比較できます。データ容量パックに有効期限がないことは、データ容量が無制限という意味ではありません。残り容量を定期的に確認してください。すでにプランを利用中で、料金方式の変更やデータ容量パックの追加を検討している場合は、先にパネルの注文内容を確認してください。併用、切り替え、決済のルールが不明な場合は、操作前に問い合わせフォームからご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前にユーザーパネルでプラン名、価格、注文内容を確認し、現在の決済画面の案内に従って手続きを完了してください。支払い後もプランの状態が更新されない場合は、まず注文ページで支払い状況を確認し、アカウントの概要を更新してください。画面にすぐ反映されないからといって、同じ注文を繰り返し作成して支払わないでください。決済サービスでは成功と表示されているのにパネルで確認できない場合は、注文番号、支払い日時、支払い方法を問い合わせフォームからお知らせください。機密情報を隠した支払い証明も添付してください。支払い情報全体を公開の掲示板に投稿したり、アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を支払い証明として送信したりしないでください。

WeiVPNは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、問い合わせフォームから返金を希望する旨と、確認が必要な注文番号をお知らせください。適用範囲や詳しい手続きについては利用規約をご確認ください。案内ページの簡潔な説明だけで、利用規約の内容をすべて判断しないでください。接続に関する問題も発生している場合は、原因の特定に役立つエラー表示や確認結果を添えられますが、状況を説明するためにパスワード、サブスクリプションURL全体、決済に関する機密情報を公開する必要はありません。送信後は同じ問い合わせの中で追加情報を送信し、返信も確認してください。重複して問い合わせを作成すると、情報が分散する場合があります。返金の進捗とその後の手続きは、問い合わせへの返信および決済サービス側の処理状況をご確認ください。