基本確認とトラブルシューティングの手順
問題が起きたら、設定をすぐにリセットするのではなく、そのとき何をしていたかを記録しましょう。Webサイトが開かない、クライアントが接続できない、動画が止まるといった症状は、いずれも「ネットワークの不調」に見えますが、実際には名前解決、接続の確立、データ転送など異なる段階で問題が起きている場合があります。症状を具体的に把握すると、その後の対応を絞り込めます。クライアントに表示されている回線名、動作モード、エラーメッセージを残し、発生したおおよその時刻と、そのとき使っていたネットワークも記録しておきましょう。
まず通常のネットワーク接続を確認
クライアントの接続を一時的に切り、普段開けるWebサイトにアクセスして、ネットワークへのログインや認証が必要か確認します。ホテル、学校、公共のWi-Fiでは、無線ネットワークに接続できていても、利用開始の確認が済んでいないことがあります。その場合は、先にネットワーク側の認証を完了してからクライアントに接続してください。接続を切っても普段使うサイトにアクセスできない場合は、回線の切り替えだけに頼らず、ルーターやネットワーク接続、システム側の問題を先に確認しましょう。
ネットワークを切り替えるときは、ほかの設定を変えないようにします。同じデバイスでWi-Fiから別の利用可能なネットワークに切り替え、同じ回線とアプリを使って確認してください。ネットワークを変えると解消する場合は、元のネットワークの接続制限、電波状況、ルーターの状態を確認します。症状がデバイスについて回る場合は、クライアント、システム権限、プロキシ設定を確認しましょう。別のネットワークを使えない場合は、同じネットワークにつないだ別のデバイスと比較する方法もあります。その際は、両方のクライアント設定が同じかどうかも記録してください。
アカウント・設定・アクセス先を切り分ける
ユーザーパネルにログインして、プランの状態と残りのデータ容量を確認し、クライアントにサブスクリプションが読み込まれているか確認します。パネルにログインできても、現在の回線が使えるとは限りません。クライアントに「接続済み」と表示されても、アクセス先のWebサイトが応答しているとは限りません。アカウントの状態、サブスクリプションの内容、回線接続、Webサイトへのアクセスは関連していますが、それぞれ別の段階です。一つの成功表示だけで、すべて確認できたと判断しないようにしましょう。
次に、影響範囲を確認します。すべてのWebサイトで失敗するのか、特定のサイトだけなのか。ブラウザーで失敗するのか、特定のアプリだけなのか。どの回線でも失敗するのか、現在の回線だけなのかを切り分けましょう。一つのWebサイトだけでサービス全体を判断しないでください。用途の異なる、普段は正常に使えるアクセス先と比較し、元のアクセス先に表示された具体的なエラーも記録します。アクセス先のメンテナンス、アカウントの地域要件、アプリへのログイン異常も、ネットワークの問題のように見えることがあります。
元に戻せる状態を保ちましょう。設定を変更する前に、動作モードと回線名をスクリーンショットに残します。調査中に回線、DNS、プロキシモード、クライアントを同時に変更すると、復旧してもどの変更が有効だったのか特定しにくくなります。
変更を最小限にして原因を絞り込む
比較するときは、できるだけ同じデバイス、同じアプリ、同じアクセス先を使い、確認する条件だけを変えてください。調整を一つ行うたびに同じ操作をやり直し、結果を記録してから、その設定を残すか元に戻すか決めます。ブラウザーのキャッシュ、アプリの常駐接続、システムのスリープなどで古い状態が残ることもあります。設定を切り替えた後は、画面に残った古いページを見るだけでなく、対象のアプリを通常の方法で終了してから開き直してください。
証明書の警告、不審なログイン画面、提供元が不明な証明書のインストールを求める表示が出た場合は、操作を中断してください。ネットワークの調査にあたり、アカウントのパスワードを他人に知らせたり、システムのセキュリティ機能をすべて無効にしたりする必要はありません。会社や学校の管理下にあるデバイスでは、システムポリシーによってプロキシの利用が制限されている場合があります。設定を変更する前に管理者へ利用可能な接続方法を確認し、アクセスを復旧させるために管理設定を削除しないでください。
このガイドでは、ネットワークの基本からクライアント、回線、名前解決、アプリの順に確認します。症状がはっきりしている場合は該当する章へ進み、複数の症状がある場合はこの章の基本確認を済ませてから、後の章で原因を絞り込んでください。各手順の目的は、再現でき、原因を説明できる状態にすることです。設定をむやみに複雑にすることではありません。比較しても原因がわからない場合は、確認済みの条件を整理して問い合わせましょう。何度も試すだけでは、かえって判断材料が増えてしまいます。
まったく接続できない：接続確立から確認
「まったく接続できない」とは、クライアントが接続中のまま進まない、すぐに失敗する、またはタイムアウト、認証失敗、接続拒否などのエラーが表示される状態です。まずエラーメッセージを最後まで読み、内容に応じて次の手順を決めましょう。タイムアウトは接続の確立に失敗している可能性、認証失敗は認証情報やサブスクリプションの状態、接続拒否は接続先やネットワークポリシー、設定の無効化が関係している可能性があります。これらは調査の手がかりであり、表示された文言だけでサーバー側の障害とは断定できません。
クライアントが接続を正しく制御しているか確認
ユーザーパネルから入手したクライアントを使っていること、読み込み済みのサブスクリプションと特定の回線を選択していることを確認します。回線が一覧に表示されていても、選択されて有効になっているとは限りません。システムトレイにアイコンがあっても、接続がオンとは限りません。クライアントがシステムのネットワーク設定を作成するよう求めた場合は、システムの案内に沿って許可してください。以前に権限を拒否した場合は、接続ボタンを何度も押すのではなく、システム設定を確認しましょう。
ほかのネットワークプロキシ、古いクライアント、ネットワークを制御するツールが同時に動作していないか確認してください。システムプロキシと仮想ネットワークインターフェースは別々のプログラムが制御する場合があり、後から起動したプログラムが先に起動したプログラムの設定を上書きすることもあります。ほかの同種のツールを通常の方法で終了し、現在のクライアントだけを残してから再接続します。システムのネットワークアダプターを直接削除したり、知らないドライバーをアンインストールしたりしないでください。会社や学校の管理ソフトについては、先に管理者に確認しましょう。
エラーの種類から原因を絞り込む
認証失敗が表示された場合は、まずパネルでアカウントとプランの状態を確認し、パネルからサブスクリプションリンクをコピーし直して設定を更新してください。パネルのログインパスワードを回線の認証欄に入力したり、記憶を頼りにサブスクリプション内のサーバー情報を変更したりしないでください。回線の設定はサブスクリプションから提供されます。手動で変更すると、使えていた設定が無効になる可能性があります。更新後は回線を選び直し、置き換えられた古い項目に接続し続けないようにしましょう。
接続タイムアウトが表示された場合は、クライアントのモードを変えずに別の回線へ切り替え、さらに別の地域の回線とも比較してください。特定の回線だけ失敗する場合は、その回線名を記録して一時的に別の回線を使います。すべての回線で失敗する場合は、接続元のネットワークを切り替えてください。同じデバイスが別のネットワークでは接続できるなら、クライアント全体をすぐにリセットするのではなく、元のネットワーク環境を重点的に確認しましょう。回線の提供範囲と選び方は回線一覧をご覧ください。
証明書の有効期限に関するエラーが出た場合は、システムの日付、時刻、タイムゾーンを確認し、自動時刻設定を有効にしてください。時刻が大きくずれていると、安全な接続の検証に影響し、ブラウザーやクライアントが失敗することがあります。時刻を修正したら、関連するアプリを再起動して確認します。証明書の検証をスキップしたまま使い続けたり、Webから取得した証明書をむやみにインストールしたりしないでください。システム時刻と具体的なエラーを照らし合わせて原因を確認しましょう。
| 症状 | 最初に確認 | 続けて確認 |
|---|---|---|
| 認証失敗 | アカウントの状態、サブスクリプションの入手元 | サブスクリプションを更新して再接続 |
| タイムアウトが続く | 通常のネットワーク接続、現在の回線 | 回線と接続元ネットワークを切り替えて比較 |
| 権限が拒否された | システムのネットワーク設定を許可したか | 管理ポリシーによる制限がないか |
| 証明書の時刻異常 | 日付、時刻、タイムゾーン | 時刻を修正してアプリを再起動 |
自分での設定変更を中断する状況
クライアントが起動しない、接続ボタンが使えない、またはシステムが許可を繰り返し取り消す場合は、まず端末上のアプリや権限の問題を解決してください。システムがアプリの実行を明示的にブロックしていないか確認し、元のダウンロード先で入手元を確かめましょう。セキュリティソフトの警告が出たら、すべての保護を無効にするのではなく、警告の具体的な理由を確認してください。クライアントがクラッシュする場合は、表示された内容と直前の操作を記録します。起動直後に終了するのか、特定の回線への接続時に終了するのかも問い合わせ時に伝えてください。
アカウント確認、サブスクリプションの更新、別の回線やネットワークとの比較を済ませてもすべて失敗する場合は、問い合わせを行いましょう。元のエラー文、OS名、クライアント画面に表示されたバージョン情報、発生時刻を添え、試した条件を説明してください。バージョン情報は実際の画面表示を記載し、推測する必要はありません。ログを送る前に、完全なサブスクリプションURLや認証情報が含まれていないか確認し、接続エラーに関係する部分だけを残してください。
接続できるのにWebサイトが開かない：DNSとアクセス経路
接続に成功してもWebサイトが開かない場合は、「回線が確立したこと」と「Webサイトへのリクエストが成功したこと」を分けて考えます。ページの読み込みが終わらない、ドメインが見つからない、安全な接続でエラーになる、アクセス制限が表示されるといった症状は、それぞれ原因が異なる可能性があります。まずブラウザーに表示されたエラーを保存し、ほかのWebサイトも試してください。特定のサイトだけ失敗する場合は、サイト側の利用条件や地域要件を確認します。すべてのサイトで失敗する場合は、プロキシによる接続制御、DNS、ネットワーク経路を確認しましょう。
Webアクセスが実際にどの経路を通っているか確認
クライアントがルールベースの振り分け、グローバルプロキシ、直結のどれを使っているか確認してください。ルールモードではアクセス先に応じて経路が決まるため、すべてのWebサイトが同じ出口を通るとは限りません。IPアドレス確認を使って、現在のブラウザーリクエストから確認できる出口の情報を調べ、クライアントの接続記録と照らし合わせます。ただし、出口の情報が正常でも、それが示すのはその確認リクエストの経路だけです。すべてのアプリやドメインが同じ回線を使っているとは限りません。
クライアントにグローバルプロキシ機能がある場合は、一時的に切り替えて対象のWebサイトを開き直します。切り替えて復旧する場合は、ルールの適用、アプリの経路、名前解決の方法を確認してください。切り替えても失敗する場合は、回線とアクセス先のWebサイトを引き続き確認します。グローバルプロキシは診断用の機能であり、すべての問題を解決するものではありません。比較が終わったら元の振り分け方式に戻し、国内のWebサイトやローカルネットワークへの通信が不要な経路を通らないようにしましょう。
DNSだけに問題が起きる理由
DNSは、ドメイン名を接続に必要なアドレスへ変換します。クライアント、システム、ブラウザーがそれぞれ名前解決に関わることがあり、ブラウザーのセキュアDNS、システムに手動設定したDNS、クライアント内蔵の設定によって異なる経路が使われる場合もあります。そのため、同じドメインがブラウザーでは開かず、別のアプリでは開けても不思議ではありません。調査では、まず各設定を記録しましょう。複数のガイドから見つけた公開DNSアドレスに、同時に変更するのは避けてください。
まずクライアントが推奨する標準のDNS設定を使い、古い手動DNS、暗号化DNSの設定、ローカルドメインの上書きが残っていないか確認します。以前に開発作業やデバッグを行った端末では、hostsファイルに対象サイトのアドレスが固定されていないかも確認してください。hostsファイル全体を削除せず、まずバックアップを取り、自分で追加したもののうち、今回の問題に明らかに関係する項目だけを取り消しましょう。組織が管理する設定は自分で変更しないでください。
対応するコマンドが利用できるシステムでは、次の問い合わせコマンドでシステムの名前解決結果を確認できます。例に使うドメインはコマンドの説明用であり、国際回線の性能を判断する唯一のテスト先ではありません。問い合わせに成功しても、そのとき名前解決の応答があったことを示すだけです。ブラウザーも同じDNSを使ったとは限らず、Webサイトとの安全な接続が成功したことも意味しません。
nslookup example.comコマンドを使えない場合は、調査のために不明なツールを無理にインストールする必要はありません。システムのネットワーク診断画面やクライアントのログを利用してください。名前解決に失敗しても通常のネットワーク接続が正常なら、DNSサーバーへの到達性とクライアントによるDNS制御を確認します。名前解決は成功するのにブラウザーでエラーが出る場合は、ブラウザー独自のDNS設定とキャッシュを確認しましょう。設定を変更したらブラウザーを通常の方法で終了して開き直し、古い接続が残らないようにしてください。
IPアドレスだけでWebサイト全体の接続を判断しないでください。多くのWebサイトは、ドメイン名でサイトを選択し、証明書を検証します。IPアドレスを直接指定してアクセスできないからといって、回線が使えないとは限りません。証明書の検証を無効にしてもDNSの問題は解決しません。
名前解決の失敗とWebサイト側のアクセス拒否を見分ける
ページに地域制限、アカウントの異常、アクセス確認などが表示される場合、少なくとも一部のリクエストはアクセス先のサービスに届いています。この場合はDNSの更新を繰り返すのではなく、アクセス先のアカウント地域、利用条件、現在の接続元がそのサービスのルールに適合しているか確認してください。回線を切り替えて比較することはできますが、すべての地域やWebサイトで常に利用できるとは限りません。動画配信サービスの個別の確認方法は動画配信ガイドをご覧ください。
問い合わせるときは、アクセス先のドメイン名、ブラウザーのエラー、現在の動作モード、ほかのWebサイトが開くかどうかを伝えてください。ログイン情報を含む完全なURLをアップロードしないでください。検索用のパラメーターに個人情報が含まれる場合もあります。名前解決の経路が異なると思われる場合は、システムでの結果とブラウザーの表示の違いを説明すれば十分です。出口の確認結果だけで、デバイスに別の名前解決経路がないとは判断できません。
速度低下と混雑時の遅延：分けて比較する
速度低下の原因を調べるには、まず利用状況を具体的にしましょう。Webページの表示が遅い、ファイルのダウンロードに時間がかかる、動画が頻繁に止まる、音声が途切れるといった問題は、それぞれ異なります。小さなリクエストは接続の確立や名前解決の影響を受けやすく、継続的なダウンロードではデータ転送が重要です。リアルタイムの通信では遅延のばらつきも影響します。一度の速度テストやクライアントの一つの数値だけで、実際のアプリの使い心地を判断しないでください。
まずデバイスとローカルネットワークの負荷を確認
現在の回線は変えずに、システムがファイルを同期していないか、アプリを更新していないか、ほかの大容量通信を行っていないか確認します。同じネットワークにつないだ別のデバイスが通信を使い続けていないかも見てください。こうした処理を一時停止して、同じWebページの表示や動画の再生をやり直します。大きく改善する場合は、ローカルネットワークの混雑を優先して対処しましょう。Wi-Fiの電波が弱い、ルーターから離れている、周囲の電波干渉が多いといった理由で、どの回線でも速度が落ちることがあります。
可能であれば、無線アクセスポイントに近づくか、すでに利用できる有線接続に切り替えて比較します。比較中にクライアントとアクセス先の両方を変えると、Wi-Fi環境の改善が原因なのか、ほかの条件の変化が原因なのか判断しにくくなります。同じネットワークにつないだ別のデバイスは正常で、現在のデバイスだけ遅い場合は、ネットワーク全体の問題と決めつけず、端末のバックグラウンド負荷、省電力状態、ネットワークツールの競合を確認してください。
回線選びは地理的な距離だけで決めない
WeiVPNは100か国以上・240以上の回線をカバーしています。回線を選ぶときは、アクセス先のサービスと接続元のネットワークも考慮してください。距離が近いと応答が速くなる傾向がありますが、実際の経路、通信事業者間の接続、アクセス先のサーバー所在地も結果に影響します。特定の地域向けのWebサイトを使う場合は、まず該当する地域を選び、利用可能な別の地域とも比較してください。回線種別は接続方式の説明であり、毎回同じ速度が出るという保証ではありません。
| 回線の種類 | 確認するポイント | トラブルシューティングでの比較方法 |
|---|---|---|
| IEPL専用線 | 国際接続の品質とアクセス経路を確認 | 別の種類の回線と実際のアプリで比較 |
| 中継 | 中継地点を経由して接続 | 接続元ネットワークによる違いを確認 |
| 直結 | 対象の回線エンドポイントに直接接続 | 接続元ネットワークからエンドポイントまでの状態を確認 |
同じ地域でも経路が異なる場合があるため、国名だけで品質を判断しないでください。まず普段使うアプリで短時間の操作を繰り返し、回線を切り替えて同じ操作を行います。Webサイトは正常なのに動画が遅い場合は、動画配信サービス、コンテンツ配信、再生設定を確認してください。すべてのアプリで遅い場合は、回線や接続元のネットワークを確認します。回線の選択方法は回線一覧をご覧ください。利用可能な回線はクライアントの表示をご確認ください。
混雑する時間帯の問題は時間を変えて比較
混雑時の遅延を調べるには、異なる時間帯で比較する必要があります。同じネットワーク、同じ回線、同じアプリを使い、混雑する時間帯とそれ以外の時間帯の状態を記録してください。一時的に復旧しただけで解決と判断しないようにしましょう。同じネットワークでどの回線も大きく遅くなる場合は、接続元の混雑を優先して確認します。同じ条件で特定の回線だけ遅くなる場合は、回線名と発生時刻を添えて問い合わせ、一時的に別の回線を使ってください。
比較中に速度テストを何度も同時に実行しないでください。速度テスト自体がネットワークを使い、再生中の動画や音声にも影響を与えることがあります。アプリが画質を自動で切り替える場合は、そのときの再生設定も記録してください。クライアントに表示される遅延の値から、ダウンロード速度を直接求めることはできません。遅延が短くても、継続的な通信が速いとは限りません。調査結果は一つの数値ではなく、実際に問題が起きた操作を基準にまとめましょう。
特定の動画やダウンロード元だけで止まる場合は、同じサービスの別のコンテンツでも比較し、アクセス先のサーバーやコンテンツ配信に問題がないか確認してください。別のコンテンツで改善した場合は、その違いを問い合わせに記載します。一つのサイトでの状況をすべての回線に当てはめないでください。また、速度を上げようとしてセキュリティ検証を無効にしたり、権限を広げたり、出所の不明な最適化ツールをインストールしたりしないでください。
プランの変更は実際の利用量に応じて検討してください。原因を調べずに速度を上げる方法として使うものではありません。月額サブスクリプションのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、データパックは使い切るまで有効で期限はありません。これらは料金と利用量に関するルールであり、プランによって必ず速度が変わることを意味しません。利用量に応じた選び方はデータパックと月額プランの比較、価格とルールはプラン一覧をご確認ください。
頻繁な切断とモバイルのバックグラウンド切断
切断が起きる条件を確認します。接続後に繰り返し切れるのか、画面をロックしたとき、アプリを切り替えたとき、Wi-Fiの範囲から離れたときだけなのかを切り分けてください。クライアントの接続そのものが切れたのか、特定のアプリのセッションが無効になったのかも確認しましょう。アプリから再ログインを求められても、必ずしも回線が切断されたとは限りません。ステータスバーに接続中と表示されていても、バックグラウンドのアプリが以前の接続を再開できるとは限りません。スクリーンショットで「接続済み」を繰り返し記録するより、事象が起きた順序を記録するほうが役立ちます。
ネットワーク切り替え後に以前の接続が使えなくなることがある
Wi-Fiから別のネットワークに切り替えると、デバイスの接続アドレスや経路が変わることがあります。クライアントは新しい経路への対応が必要になり、対象アプリも以前のネットワークで確立した接続を保持している場合があります。まずシステムで新しいネットワークが利用可能になったことを確認し、その後クライアントの状態を確認してください。必要に応じて再接続し、対象アプリも開き直します。システムの切り替えが終わる前に接続ボタンを何度も押すと、状態の判断が難しくなることがあります。
異なる無線アクセスポイントの間を移動したときだけ問題が起きる場合は、ネットワーク認証ページが表示されたか、実際には外部ネットワークに接続できないWi-Fiにつながっていないか記録します。同じ名前のネットワークを複数保存しているデバイスでは、別の接続環境につながることもあります。まず位置を固定し、電波が安定した状態で再現するか確認してください。移動時だけ起きるのか、動かない状態でもクライアントが切断されるのかを切り分けましょう。
Android：バッテリーとバックグラウンド管理を確認
Androidのバックグラウンド制限は、端末メーカーやシステム設定によって異なります。システムのアプリ設定からクライアントを開き、バックグラウンド動作、バッテリー使用量、ネットワーク利用が制限されていないか確認してください。バックグラウンド実行を許可する項目がある場合は、必要に応じて許可し、画面をロックした状態で再現するか試します。メニュー名が異なる場合は、システム設定に記載された機能の説明を確認し、別の端末のスクリーンショットを見て無関係な権限を変更しないでください。
省電力モード、データセーバー、自動クリーンアップ機能も確認しましょう。バックグラウンドのアプリを終了した後にクライアントが止まる場合は、プロセスの維持が重要な手がかりです。プロセスが動作中なのに接続が切れる場合は、ネットワークの切り替えやログを確認します。接続維持のためにすべてのアプリをバックグラウンド制限なしにする必要はありません。クライアントに必要な範囲だけを変更してください。不明なツールでシステムの制限を変更するのも避けましょう。通常の調査で端末のロックを解除したり、システムのセキュリティ状態を変えたりする必要はありません。
iOS：システムの接続設定を確認
iOSでは、まずクライアントがネットワーク設定を追加することをシステムに許可されているか確認します。同種のシステム接続を使用している別のアプリがないかも確認してください。別のネットワークツールに切り替えると、元の接続が置き換えられる場合があります。元のクライアントを開き直したら、どの設定が実際に有効か確認しましょう。システム設定に自分で作成した古い設定が複数残っている場合は、用途を確認して記録してから、クライアントの案内に沿って対処してください。仕事や学習に必要な設定を誤って削除しないようにしましょう。
画面をロックした後、特定のアプリだけ新しいコンテンツを受信できない場合は、そのアプリのバックグラウンド更新、通知、ネットワーク権限も確認してください。通知は独立したシステムの仕組みを経由する場合があるため、通知の遅れだけでクライアントの切断とは判断できません。ロック解除後にクライアントの状態と接続ログを確認し、元のアプリを開いて動作を試します。クライアントが接続中のままで、アプリを手動更新すると復旧する場合は、アプリのバックグラウンド動作も考慮してください。
パソコンのスリープ復帰とルーターの切断
Windows、macOS、Linuxでは、スリープから復帰した後にネットワーク状態を再確立する必要がある場合があります。まず通常のネットワーク接続が復旧していることを確認してから、クライアントに再接続してください。スリープ後だけ問題が起きる場合は、スリープ前後の状態を再現条件として記録します。すべてのデバイスが同時に切断された場合は、ルーターやネットワーク接続が再接続していないか確認してください。根拠のないままネットワークアダプターの詳細設定を変更せず、通常のスリープ復帰と再接続で比較しましょう。
バックグラウンドでの切断は、デバイス数の上限とは限りません。WeiVPNはデバイス数無制限です。まずシステムのバックグラウンド管理、ネットワークの切り替え、クライアントが接続を制御しているかを確認しましょう。ほかのデバイスを削除して解決を期待する必要はありません。
切断について問い合わせる際は、画面をロックしたか、ネットワークを切り替えたか、省電力機能を有効にしていたか、システムがクライアントを終了したかを伝えてください。特定の回線で繰り返し切断する場合は、回線名と時刻を記録します。すべての回線が同じ操作の後に切れる場合は、その操作を明記してください。何度もスクリーンショットを撮るより、安定して再現できる条件のほうが、端末の動作と回線側の異常を切り分けるのに役立ちます。
サブスクリプションの更新失敗と回線一覧の異常
サブスクリプションの更新と回線への接続は、別々のリクエストです。古い回線には接続できるのに更新に失敗する場合は、更新時の経路や権限に問題がある可能性があります。サブスクリプションの更新に成功しても接続できない場合は、設定の取得後に接続の問題が残っています。まず更新時に表示された内容を記録し、ネットワークのタイムアウト、応答形式の異常、権限エラー、更新後に一覧が空になった状態を切り分けましょう。すべてを再インストールで解決しようとしないでください。
ユーザーパネルで入手元を確認し直す
ユーザーパネルからサブスクリプションを取得してください。チャット履歴、検索結果、他人から転送された古いリンクは使わないでください。コピーするときは、パネルに表示される内容をすべてコピーし、先頭や末尾が欠けないようにします。チャットツールや文書の書式設定、コピーと貼り付けの過程で空白や改行が入り、リンクが完全に見えてもリクエストに失敗する場合があります。確認は端末上で行い、完全なリンクを公開の場に貼り付けないでください。
貼り付け先が、クライアントのサブスクリプション読み込みまたは更新欄であることを確認してください。ノードアドレス、プロキシサーバー、ログインアカウントの欄とは異なります。クライアントによって読み込み方法が異なるため、現在の画面に表示された案内に従いましょう。現在のクライアントに対応した読み込み方法がパネルに用意されている場合は、その方法を優先してください。設定ファイルを別の形式に勝手に変換したり、不明なオンライン変換サイトにサブスクリプションの内容を送信したりしないでください。
更新がタイムアウトする場合は取得経路を確認
更新リクエストがシステムのネットワークを使う場合もあれば、クライアント独自のプロキシ設定に従う場合もあります。現在の接続が使えず、サブスクリプションの更新にもその接続が必要な場合は、新しい設定を取得できない状態が続くことがあります。まず通常のネットワーク接続を確認し、更新時に使う経路を選べる機能がクライアントにあるか確認してください。使えなくなった接続を一時的に切ってから再試行できる場合もありますが、利用できるかどうかは実際のクライアントの機能によります。すべてのプラットフォームで同じ動作をすると決めつけないでください。
パネル自体が開かない場合は、まずネットワークの基本確認とWebサイトの章を参考にしてください。パネルにはログインでき、コピーしたリンクにも問題がないのにクライアントの更新が続けて失敗する場合は、表示された状態を記録しましょう。短時間に何度も更新しても、リンクや権限の問題は解決せず、原因の判断が難しくなることがあります。システム時刻が大きくずれている場合は、時刻を修正してから安全な接続を試してください。
形式エラーや空の一覧が表示された場合
解析失敗、コンテンツ形式の不一致、設定項目が認識されないといったエラーは、読み込み先と内容の形式が合わない場合や、誤ったページを取得した場合に起きることがあります。取得した内容には機密設定が含まれる可能性があるため、通常のWebページのように公開しないでください。まずパネルで適切な読み込み方法を選び直し、クライアントの入手元も確認します。クライアントで読み込みの詳細を確認できる場合は、エラーの項目名や表示だけを記録し、設定全体を送信しないでください。
更新後に一覧が減ったり、名前が変わったりしても、必ずしも故障とは限りません。回線の設定が変更された可能性があります。まず絞り込み条件を解除し、グループを展開して、一覧にお気に入りや現在の地域だけが表示されていないか確認してください。一覧が完全に空の場合は、以前のサブスクリプションではなく、誤って新規作成した空の設定を選んでいないか確認します。新しい設定が使えると確認できるまでは、比較用に古い設定を残しておきましょう。まだ使える接続を失わずに済みます。
サブスクリプションリンクは認証情報と同様に管理してください。リンクを使うと、アカウントに紐づく接続設定を取得できる場合があります。スクリーンショットを共有する際は、完全なリンク、QRコード、読み込みボタンの背後に表示されるURLを隠してください。漏えいが疑われる場合は、パネルのリセット機能を使うか、問い合わせてサポートを依頼しましょう。
アカウントの状態と設定更新の切り分け
月額サブスクリプションのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、データパックは使い切るまで有効で期限はありません。パネルに実際に表示されるプランの状態と利用量を確認し、毎月1日にすべてのアカウントの利用量がリセットされると考えないでください。アカウントに問題がある場合、サブスクリプションを何度も更新しても接続が復旧するとは限りません。期間途中のアップグレードは差額を残りの日数に応じて換算します。選択肢と価格はプラン一覧で確認し、追加のデータ容量があると独自に解釈しないでください。
サポートが必要な場合は、パネルにログインできるか、サブスクリプションをパネルから取得し直したか、クライアントにどのエラーが表示されるか、古い設定で接続できるかを伝えてください。リンクを隠したサブスクリプション名や、更新画面のスクリーンショットを添えることもできます。安全な管理方法はアカウントとサブスクリプションリンクの安全ガイドをご覧ください。サポートに必要なのは原因を特定できる症状であり、完全な認証情報ではありません。情報をどのように隠せばよいかわからない場合は、まず文章で状況を説明してください。
特定のアプリだけプロキシを使わない・デバイス制限の誤表示
ブラウザーは使えるのに特定のアプリだけ失敗する場合は、アプリの接続方式、ルールの適用、アクセス先サービスの違いを確認してください。システムプロキシを利用しないアプリや、独自のネットワーク設定を使うアプリがあります。アプリによっては、クライアントがより広い範囲でネットワークを制御する必要があります。まず同じデバイスのブラウザーで同じサービスにアクセスできるかを確認し、クライアントにそのアプリの接続記録が表示されるか確認しましょう。回線がそのアプリに対応していないとすぐに決めつけないでください。
ルールモードとグローバルモードを使った診断
現在の動作モードと選択中の回線を記録してから、一時的にグローバルプロキシへ切り替えて同じアプリを試してください。復旧する場合は、関連するドメインやプロセスが直結に振り分けられていないか確認します。変化がない場合は、アプリがシステムプロキシを使っているか、独自のプロキシ設定がないか調べてください。グローバルモードでも、クライアントが実際に制御できる通信だけが対象となる場合があります。すべてのソフトウェアのあらゆる通信を自動的に制御するものではありません。
アプリはメインのドメインだけでなく、ログイン、画像、添付ファイル、メッセージなどのために別のドメインへ接続する場合があります。トップページは開けてもログインに失敗する場合は、関連するリクエストが別の経路を通っている可能性があります。クライアントにルール適用の記録があれば、問題が起きたときに該当リクエストがどこへ振り分けられたか確認してください。一つのアプリの問題を直すために、すべてのルールを削除したり、すべてのドメインを恒久的に同じ経路へ変更したりしないでください。まず不足しているルールの範囲を特定し、クライアントが対応する方法で処理しましょう。
プラットフォームごとの接続制御と権限を確認
| プラットフォーム | 優先して確認する項目 | よくある制約 |
|---|---|---|
| Windows | システムプロキシ、ネットワーク制御の権限 | システムプロキシを読み込まないアプリがある |
| macOS | ネットワーク拡張の許可、現在のプロキシ設定 | ターミナルとデスクトップアプリで動作が異なる場合がある |
| iOS | システムのネットワーク設定、ほかの接続ツール | 別のアプリが接続設定を置き換えている場合がある |
| Android | アプリの対象リストと除外リスト | アプリごとの振り分けで対象アプリが除外されている場合がある |
| Linux | デスクトップのプロキシ、プログラムの実行環境と権限 | バックグラウンドのサービスプロセスがデスクトップの設定を引き継がない場合がある |
Windowsでは、対象プログラムに独自のプロキシ設定があるかを先に確認し、その後クライアントの接続制御方式を確認します。macOSでは、ネットワーク拡張が許可されていないと、クライアントの画面は開けてもシステム全体の接続制御が不完全な場合があります。初期設定と権限の確認方法はmacOSのインストールからサブスクリプションの読み込みまでをご覧ください。デスクトップでのモード選択はWindowsの振り分けと互換性ガイドをご覧ください。
Androidでアプリごとの振り分けを有効にしている場合は、対象アプリが除外されていないか確認し、変更後に接続し直してください。iOSでは、現在有効なシステム設定と対象アプリのネットワーク権限を重点的に確認します。Linuxでは、ターミナル、デスクトップアプリ、バックグラウンドサービスがそれぞれ異なる設定を参照する場合があります。実際にプログラムが動作している環境を確認し、デスクトップブラウザーで使えたことだけを根拠に、すべてのプロセスが制御されていると判断しないでください。
AIツールや動画配信サービスはアカウントの条件も確認
ChatGPTなどのAIツールや動画配信サービスでは、アクセス先の地域、アカウント、コンテンツの利用許諾、サービスの提供状況も影響する場合があります。ログインページを開けても、アカウントですべての機能を利用できるとは限りません。ネットワークに問題がないのに地域や利用資格に関する表示が出る場合は、アクセス先のサービスの案内に従ってください。出所の不明なアカウントを使ったり、ログイン情報を他人に渡して確認を依頼したりしないでください。ネットワーク回線でアクセス先のアカウント要件を代替することはできません。
アプリにプロキシ設定がある場合は、まず現在の設定を記録し、クライアントに表示されているローカル接続情報を確認してください。ポート番号とプロトコルは現在使っているクライアントで確認します。ほかの端末の設定をインターネットからそのままコピーしないでください。調査中はローカルプロキシの接続先をネットワーク全体に公開せず、認証情報を公開スクリプトに記載しないでください。変更後はアプリを開き直し、リクエストの経路を確認して、新しい設定で試していることを確かめましょう。
「デバイス数の上限」と表示された場合の確認方法
WeiVPNはデバイス数無制限です。デバイス数、接続数、認証数に関する制限が表示された場合は、WeiVPNのパネル、クライアント、システム管理ツール、アクセス先のWebサイトのどこに表示されたかを確認してください。同じ「デバイス制限」という表示でも、製品によって意味が異なります。この表示だけを根拠に、本サービスに記載のないデバイス上限があると判断したり、原因を確認せずに注文を繰り返したりしないでください。
表示された文言、表示場所、直前に行った操作を問い合わせに記載してください。スクリーンショットを添える場合は、アプリ名を残し、個人情報を隠しましょう。動画配信サービスなどアクセス先のサービスが表示している場合は、そのサービスのアカウントポリシーを確認してください。本サービスの利用中に表示された場合は、サポートが状況を確認します。会社や学校のデバイスに適用されている権限の制限は管理者に相談してください。本サービスのデバイスに関するルールは、端末やほかのアプリの利用条件を変更するものではありません。
問い合わせに必要な情報、復旧確認、返金について
ネットワークの基本、アカウントの状態、サブスクリプション、回線を確認しても原因がわからない場合は、問い合わせましょう。サポートへの問い合わせにあたり、すべての高度な操作を先に試す必要はありません。権限の異常、証明書の警告、クライアントの繰り返しのクラッシュがある場合や、変更してよい設定かわからない場合も、操作を中断して構いません。元の状態がわからなくなるまで試すより、まだ試していない手順を明確に伝えるほうが、原因を特定しやすくなります。
影響範囲を伝えてから再現条件を説明
問い合わせの冒頭で、問題の影響範囲を具体的に伝えます。すべてのWebサイトが開かない、特定のアプリだけ失敗する、画面ロック後に切断する、混雑時に特定の回線が遅くなる、といった形で記載してください。続けて、デバイスのOS、クライアント画面に実際に表示されているバージョン情報、接続元のネットワークの種類、発生時刻とタイムゾーンを記載します。回線名はクライアントに表示されたとおりに記入し、アクセス先はドメイン名だけを示してください。個人情報や一時的な認証情報を含む完全なURLは添付しないでください。
再現手順は実際に起きた順に説明します。接続前に通常のネットワークが使えたか、どのモードと回線を選んだか、どの操作をしたか、その後どの表示が出たかを書いてください。さらに、ネットワークを切り替えたら復旧した、地域を変えても失敗した、ブラウザーは正常なのにアプリだけ失敗した、といった比較結果を伝えます。「すべて試した」とだけ書いても、どの条件を同じにしたのか、復旧が条件の違いによるものか判断できません。
問い合わせは次の順にまとめると伝わりやすくなります：症状 → 発生条件と時刻 → OSとクライアントの情報 → 現在の回線とモード → 試した比較と結果 → 個人情報を隠したエラー文またはスクリーンショット。ユーザーパネルから問い合わせを送信してください。公開コメント欄に設定を投稿しないでください。
ログやスクリーンショットは個人情報を隠してから送信
クライアントのログには、アクセス先のドメイン、アカウントの識別情報、サブスクリプションリンク、端末内のパスが含まれる場合があります。問題が起きた前後の関連部分だけを切り出し、パスワード、完全なリンク、QRコード、アカウントへのアクセスに使える情報が含まれていないか送信前に確認してください。スクリーンショットでは、ブラウザーのアドレスバー、クリップボードのポップアップ、通知のプレビューにも注意が必要です。個人情報の隠し方がわからない場合は、まずエラー文と操作内容を伝え、サポートに必要な追加資料を確認してください。
WeiVPNは匿名・ノーログをセキュリティの基本方針としていますが、ユーザーが自ら送信する診断資料も、必要最小限の情報にとどめてください。プライバシーに関する方針があっても、公開共有には慎重さが必要です。方針の確認方法はノーログの方針を確認する方法をご覧ください。内容は当サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。設定全体を通常の添付ファイルとして転送しないでください。
復旧後はステータス表示だけでなく、元の操作を確認
設定を変更したら、最初に失敗した操作をやり直し、対象のWebサイト、アプリへのログイン、動画の再生が実際に復旧したか確認します。その後、関連するほかの機能も試してください。バックグラウンドでの切断が問題だった場合は、もう一度画面をロックして復帰後に使えるか確認します。ネットワーク切り替え後だけ問題が起きていた場合は、同じ条件で再現するか確認しましょう。クライアントに接続成功と表示されるだけ、または別のWebサイトを一時的に開けただけでは、元の問題が解決したとはいえません。
復旧を確認したら、診断のためだけに有効にしたグローバルプロキシ、一時的なDNS設定、不要になったログ記録を元に戻してください。有効な設定と解決の理由は記録しておき、古い設定を整理するときは現在使用中のサブスクリプションを確認します。回線を切り替えただけで復旧した場合も、その事実を正確に記録してください。問題が残っている元の回線を正常と記録しないようにしましょう。再発時には、この記録が同じ問題か別の問題かを見分ける手がかりになります。
料金と返金は既定のルールに基づいて対応
WeiVPNは14日間の理由不問返金に対応しています。詳しい適用条件は利用規約をご確認ください。請求や返金について問い合わせる場合は、パネルから注文に関する情報と希望する対応を伝えてください。トラブルの調査と返金の依頼は分けて記載できます。支払い情報に含まれる個人情報を本文に添付する必要はありません。ネットワークの不具合をもとに、返金額や追加利用期間を独自に計算しないでください。
プランの価格と支払い情報はプラン一覧とパネルをご確認ください。Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。パネルの注文状況と実際の支払いが一致しない場合は、注文情報を残して問い合わせてください。「有効化」のために支払いを繰り返さないでください。アカウントの作成にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。すでにアカウントがある場合は、複数のアカウントを作って注文の問題を解決しようとせず、まず自分のログイン情報を復旧してください。
最後に、調査結果を人に説明できる短い文章にまとめます。どのネットワークとデバイスで、どの操作に失敗し、どの条件を変えると復旧したのか、まだ確認できていないことは何かを記録してください。「今は直ったようだ」という説明よりも、具体的な記録のほうが確実です。よくある質問はサポートページをご覧ください。インストールや読み込みを最初からやり直す場合は、使い方ガイドに戻って手順を確認しましょう。正常と確認できた設定を何度も変更する必要はありません。