VPN 常見問題

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。進入使用者面板後，依照頁面指示設定並妥善保管。建議使用不同於其他網站的密碼；請勿將帳戶密碼和訂閱連結一同放在公開筆記、共用文件或討論區。建立帳戶和啟用方案是不同的操作；如要確認目前訂閱是否可用，請查看面板中的方案狀態與剩餘流量。若無法登入，請先確認使用者名稱、輸入法、大小寫及自動填入的內容，再透過面板提供的支援管道尋求協助；請勿在問題描述中附上密碼。

先登入使用者面板，確認方案狀態與剩餘流量，再前往用戶端的訂閱管理或設定管理，找到原有訂閱並執行更新。更新成功後，重新查看線路清單並選擇線路連線。一般先更新現有訂閱即可，不必一再新增同名設定；只有面板中的訂閱網址已變更時，才用目前的網址取代舊網址並重新匯入。複製時請保留完整網址，避免多出空格或換行。訂閱連結是帳戶存取憑證，請勿交由不明網站轉換，也不要將完整網址貼到公開討論區。

裝置數量不限，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。更換裝置時，登入同一個帳戶，在使用者面板取得對應平台的用戶端下載入口與訂閱資訊，再依照使用教學匯入即可，不必只因更換裝置而重新購買方案。每台裝置使用前都應確認訂閱已更新、代理功能已啟用；登入帳戶不代表網路已連線。用戶端的取得條件請以面板中對應平台的說明為準。舊裝置不再使用時，請清除其中儲存的訂閱資訊；若要將裝置交給他人，請一併登出帳戶並移除相關設定。

先停止分享連結，並檢查是否曾將完整網址放在截圖、聊天紀錄或共用文件中。登入使用者面板，查看是否有重設訂閱網址的選項；若有，依照指示處理，再讓仍在使用的裝置更新為目前的訂閱網址。若找不到相關選項，或無法判斷帳戶是否受到影響，請提交工單說明情況，請客服協助確認。若懷疑帳戶密碼也已外洩，請一併更改密碼，不要只刪除聊天訊息。提交資料時，請遮蔽完整訂閱網址、密碼及付款敏感資訊，只保留有助於釐清問題的畫面提示。

先暫時關閉代理，確認本地網路能否正常開啟常用網站；如果本地網路也無法使用，應先處理網路連線問題。接著前往使用者面板確認方案狀態與剩餘流量，在用戶端更新訂閱、選擇線路並連線。如果仍然失敗，請改用其他線路，再換一個可用的本地網路交叉測試，判斷問題是隨線路還是網路出現。檢查是否有其他代理工具同時執行，以免多個工具爭用系統代理設定。保留用戶端顯示的錯誤訊息，記下裝置系統、用戶端名稱及問題發生時段，再參考問題診斷頁繼續排查。

顯示已連線只代表用戶端建立了相應連線，不表示所有應用程式的連線要求都經過同一條路徑。先確認系統代理或用戶端所需的網路接管功能已啟用，再檢查目前選取的設定與線路。分別開啟常用的本地網站和目標國際網站，判斷是全部無法連線，還是只有目標網站有問題。若只有瀏覽器異常，可檢查瀏覽器擴充功能、獨立代理或自訂 DNS 是否與用戶端設定衝突。切換線路後重新開啟目標頁面，必要時重新啟動受影響的應用程式。請勿同時修改多項網路設定，否則難以判斷是哪項變更生效。

部分 App 不使用系統代理，或被目前的分流規則指定為直接連線，因此瀏覽器正常不代表該 App 也使用代理。先查看用戶端的分流紀錄與規則設定，確認目標網域被分配到哪條路徑；若用戶端提供全域代理或網路接管模式，可依照教學暫時切換進行測試，結束後再恢復適合日常使用的設定。切換後請完全關閉並重新開啟目標 App，避免舊連線繼續使用原有路徑。若問題仍未解決，記下 App 名稱、錯誤訊息與使用的模式，透過工單說明；請勿提交 App 帳戶密碼。

背景斷線與訂閱更新失敗應分開檢查。若在背景時斷線，先查看系統是否限制用戶端在背景執行，以及切換網路後是否需要重新連線；請依照對應平台的教學授予必要權限，不要照抄其他系統的設定路徑。若更新失敗，先確認本地網路可用，再檢查訂閱網址是否完整、是否仍在使用舊網址，並確認面板中的方案狀態。保留更新時的錯誤訊息，避免連續刪除設定而失去排查線索。如果前景連線正常，但背景持續斷線，請在工單中明確說明此差異，並附上系統與用戶端資訊。

WeiVPN 涵蓋 100+ 個國家 / 240+ 條線路，實際可選線路請以用戶端目前的訂閱清單為準。選擇線路時，先確認目標服務所需的地區，再比較實際連線狀況；地理位置較近不一定代表連線目標網站更順暢。辦公、AI 工具和串流影音服務所需的出口地區可能各不相同。連線後請實際開啟要使用的網站或 App 測試，不要只看線路名稱。建議保留日常使用順暢的線路，也了解其他可用地區是否符合目標服務要求，避免發生異常時隨意切換，造成排查困難。

先暫停本地的大型檔案下載、雲端硬碟同步等高流量活動，再用相同的應用程式和內容測試其他線路。若切換線路後明顯改善，可先使用表現正常的線路；若多條線路都很慢，暫時關閉代理檢查本地網路，再換一個可用網路交叉測試。使用串流影音時，也應檢查畫質設定與裝置解碼效能，避免將播放裝置問題誤判為線路問題。尖峰時段的連線表現會受到本地網路、跨境路由與目標服務共同影響，不能只憑一次卡頓就判定整個訂閱失效。若問題持續，請記下發生時段、線路名稱與測試結果，方便客服協助排查。

這些名稱主要描述連線路徑的組成方式，不代表所有網站的速度排名。IEPL 專線使用專線鏈路；中轉透過中間節點轉送；直連則採用相應的直接連線路徑。實際可選類型請以用戶端清單為準。連線體驗仍會受到本地網路、出口地區與目標服務影響，不能只憑類型名稱判斷效果。選擇時先確認使用情境，再以同一個目標網站或 App 進行比較，觀察是否能正常開啟、持續使用是否順暢。若不確定線路類型，請參閱線路清單頁的說明；已能正常使用的設定不必只因名稱而反覆更換。

連上線路與目標服務允許存取是兩個不同環節。AI 工具和串流影音服務也可能依據帳戶地區、訂閱資格、出口 IP 位址及自身規則判斷存取權限，因此連線後仍應在目標服務中確認。若出現地區提示，先核對所選出口地區是否符合服務要求，再檢查應用程式是否仍沿用舊連線。若網頁正常但 App 異常，可依照應用程式分流問題繼續排查。不要把服務端的帳戶限制或付款資格問題誤認為用戶端故障，也不要只因某個目標網站異常就重設所有設定。若問題持續，請提供錯誤訊息，並說明目標服務與線路名稱。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日期每月重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。選擇方案時，應先依照實際使用情境評估流量需求，而不是只比較單次付款金額；長時間觀看影片、傳輸檔案與日常瀏覽的用量差異很大。啟用方案後，可在使用者面板查看目前的方案與流量狀態；流量即將用完時，先確認使用紀錄再決定是否調整。升級前請閱讀面板顯示的結算資訊，確認變更內容；差額折算不代表額外贈送流量或固定延長使用期間。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期；月訂閱的流量則依啟用日期每月重置。選擇時主要考量使用是否頻繁，以及每月用量是否容易預估。偶爾使用的人可比較流量包的使用方式；持續使用的人則可參考月訂閱方案。流量包永久不過期不代表用量不限，請持續留意剩餘流量。若帳戶已有方案，準備變更計費方式或加購流量包，請先查看面板中的訂單說明；對於併用、變更或結算規則有疑問時，請先提交工單確認再操作。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。付款前請核對使用者面板中的方案名稱、價格和訂單資訊，並依目前結帳頁面的指示完成付款。付款後若方案狀態尚未更新，先返回訂單頁查看付款狀態，再重新整理帳戶總覽；不要因頁面尚未更新就重複建立並支付相同訂單。若付款工具顯示成功，但面板仍未確認，請透過工單提供訂單識別資訊、付款時間與付款方式，並附上已遮蔽敏感資訊的付款證明。請勿在公開討論區傳送完整付款資料，也不要將帳戶密碼或完整訂閱連結當作付款證明提交。

WeiVPN 提供 14 天無理由退款。申請時請登入使用者面板，透過工單說明退款需求，並提供待處理的訂單識別資訊，方便客服核對。詳細適用範圍與處理規則請參閱使用條款；行銷頁上的簡短說明並非完整條款。若同時遇到連線問題，可附上錯誤訊息與排查結果以協助定位；描述故障時不必公開密碼、完整訂閱網址或付款敏感資訊。提交後請在原工單中補充資料並查看回覆，避免重複提交工單造成資訊分散。退款進度及後續操作，請以工單回覆與付款管道的實際處理結果為準。