基本檢查與排查順序
遇到問題時，先記下當下正在進行的操作，不要急著清除設定。網頁無法開啟、用戶端連線失敗、影片播放卡頓，看起來都像是「網路有問題」，實際上可能分別出在網域名稱解析、建立連線或傳輸內容等階段。明確描述症狀，後續才能對症處理。建議保留用戶端目前的線路名稱、運作模式與錯誤訊息，記下大約發生時間，並註明裝置當時使用的網路。
先確認基本網路是否正常
暫時中斷用戶端連線，開啟平時能正常瀏覽的網站，再確認目前網路是否需要登入驗證。飯店、校園或公共 Wi-Fi 可能已連上無線網路，卻尚未完成網路存取驗證。請先完成網路本身的驗證，再連線至用戶端。若中斷連線後仍無法瀏覽常用網站，應優先檢查路由器、網路連線或系統網路，而不是只靠切換線路處理。
切換網路時，其他設定維持不變。例如同一台裝置從 Wi-Fi 改用其他可用網路，仍使用原線路與原應用程式。若問題隨網路切換而消失，請優先檢查原網路的存取限制、訊號與路由器狀態；若問題始終跟著裝置，則優先檢查用戶端、系統權限與 Proxy 設定。沒有其他網路可供測試時，也可以用同一網路上的另一台裝置交叉比對，但請註明兩台裝置的用戶端設定是否相同。
區分帳戶、設定與存取目標
登入使用者面板，確認方案狀態與剩餘流量，再回到用戶端確認訂閱已匯入。能登入面板，不代表目前線路一定可用；用戶端顯示「已連線」，也不代表目標網站已成功回應。帳戶狀態、訂閱內容、線路連線與網站存取彼此相關，卻是不同環節，應分別檢查，避免以單一成功狀態取代所有驗證。
接著確認影響範圍：是所有網頁都無法使用，還是只有特定網站有問題；是瀏覽器無法使用，還是只有特定應用程式失敗；是每條線路都失效，還是只有目前線路異常。不要只憑一個網頁就判定整個服務有問題。可選擇用途不同、平時能正常存取的目標交叉比對，同時保留原目標的具體錯誤訊息。目標網站維護、帳戶地區要求或應用程式登入異常，也可能看起來像網路問題。
保留可還原的設定狀態。修改前先截圖記錄運作模式與線路名稱。排查時不要同時更換線路、DNS、Proxy 模式與用戶端；否則即使恢復正常，也很難判斷是哪項調整發揮作用。
透過最少變更建立判斷流程
比較時盡量使用同一台裝置、同一個應用程式與同一個存取目標，只改變正在驗證的條件。每次調整後，重新執行原本的操作、記錄結果，再決定保留或復原。瀏覽器快取、應用程式常駐連線與系統休眠，都可能讓舊狀態持續存在。因此切換設定後，應正常關閉並重新開啟目標應用程式，而不是只查看仍停留在畫面上的舊頁面。
若出現憑證警告、不明登入視窗，或要求安裝來源不明憑證的提示，請暫停操作。排查網路不需要把帳戶密碼交給他人，也不必關閉所有系統安全功能。若裝置由公司或學校管理，系統政策可能限制 Proxy 權限；請先詢問管理單位允許的連線方式，再進行調整，不要刪除管理設定來嘗試恢復存取。
本手冊依序從基本網路、用戶端、線路、解析到應用程式進行排查。症狀明確時可直接前往相關章節；若症狀混雜，請先完成本章，再依後續內容逐步縮小範圍。所有步驟都是為了建立可重現、可說明的判斷，而不是讓設定愈改愈複雜。交叉比對後仍找不到原因，就把已確認的條件整理成客服單；反覆嘗試通常只會增加干擾。
完全無法連線：從建立連線開始排查
「完全無法連線」通常是指用戶端一直停留在連線中、很快就顯示失敗，或明確提示逾時、驗證失敗、連線遭拒。請先完整閱讀錯誤訊息，再決定下一步。逾時較可能與連線路徑未能建立有關；驗證失敗可能與帳密或訂閱狀態有關；連線遭拒則可能涉及端點、網路政策或設定失效。這些只是排查方向，不能只憑錯誤用詞就認定是伺服器故障。
確認用戶端是否確實接管連線
確認目前使用的是從使用者面板取得的用戶端，並已選取匯入的訂閱與特定線路。清單中看得到線路，不代表已選取並生效；系統匣中有圖示，也不代表連線開關已開啟。若用戶端要求建立系統網路設定，請依系統提示授權。若先前曾拒絕權限，請到系統設定中檢查，不要一再點選連線。
檢查是否同時執行其他網路 Proxy、舊版用戶端或會接管網路的工具。系統 Proxy 與虛擬網路介面可能由不同程式控制，後啟動的程式也可能覆蓋先前程式的設定。請先正常結束其他同類工具，只保留目前用戶端，再重新連線。不要直接刪除系統網路介面卡，也不要移除不認識的驅動程式；若是公司管理軟體，請先向管理單位確認。
依錯誤類型縮小排查範圍
若提示驗證失敗，先確認面板中的帳戶與方案狀態，再透過面板重新複製訂閱連結並更新設定。不要把面板登入密碼填入線路驗證欄位，也不要憑記憶修改訂閱中的伺服器資訊。線路參數應由訂閱提供，手動修改可能使原本可用的設定失效。更新訂閱後重新選取線路，避免繼續連線到已被取代的舊項目。
若提示連線逾時，先維持用戶端模式不變，改用另一條線路，再換個地區交叉比對。若只有特定線路失敗，記下名稱後暫時改用其他線路；若所有線路都失敗，再切換網路。如果同一台裝置在其他網路能連線，排查重點應放在原本的網路環境，而不是立刻重設整個用戶端。線路涵蓋範圍與選擇方式請參考線路清單。
若錯誤與憑證有效期限有關，先確認系統日期、時間與時區，並啟用系統提供的自動校時。時間明顯不準會影響安全連線驗證，瀏覽器和用戶端都可能因此失敗。校正後重新啟動相關應用程式再測試。不要長期以略過憑證驗證的方式處理，也不要隨意匯入從網路下載的憑證；應搭配系統時間與具體錯誤訊息排查憑證問題。
| 狀況 | 先確認 | 接著驗證 |
|---|---|---|
| 驗證失敗 | 帳戶狀態、訂閱來源 | 更新訂閱後重新連線 |
| 持續逾時 | 基本網路、目前線路 | 切換線路並比對網路 |
| 權限遭拒 | 系統網路設定授權 | 是否受到管理政策限制 |
| 憑證時間異常 | 日期、時間與時區 | 校正時間後重新啟動應用程式 |
什麼情況下應停止自行調整
若用戶端無法啟動、連線按鈕無法使用，或系統每次都撤銷授權，請先處理本機程式與權限問題。確認系統是否明確阻止應用程式執行，並從原下載來源核對安裝檔來源。安全軟體出現提示時，請查看具體原因，不要關閉所有防護。如果用戶端當機，請保留當機提示與當時的操作，提交時說明是啟動後立即退出，還是連線至特定線路才退出。
完成帳戶檢查、更新訂閱、比對不同線路與不同網路後，仍然全部失敗，就適合提交客服單。請附上錯誤原文、作業系統名稱、用戶端顯示的版本資訊與發生時間，並說明已測試的條件。版本資訊請依實際介面填寫，不必猜測。傳送記錄前先確認是否包含完整訂閱網址或憑證，只保留與連線錯誤相關的片段。
已連線但網頁無法開啟：DNS 與存取路徑
連線成功後網頁仍無法開啟，應將「線路已建立」與「網站請求成功」分開判斷。頁面一直載入、提示找不到網域、出現安全連線錯誤或拒絕存取，代表的排查方向各不相同。先記下瀏覽器錯誤訊息，再嘗試其他網站。若只有特定網站失敗，先檢查目標網站與地區要求；若所有網站都失敗，再檢查 Proxy 接管、DNS 與網路路由。
先確認網頁實際使用哪條路徑
檢查用戶端目前使用規則分流、全域 Proxy 或直連模式。規則模式會依目標決定連線路徑，不能假設所有網頁都經過同一個出口。可開啟IP 檢測，確認目前瀏覽器請求顯示的出口位置，再搭配用戶端連線記錄判斷。但出口位置正常，只能證明該次檢測請求使用的路徑，不能證明所有應用程式、所有網域都使用相同線路。
若用戶端提供全域 Proxy，可暫時切換後重新開啟目標網頁。切換後恢復正常，通常表示需要檢查規則比對、應用程式路由或解析方式；切換後仍然失敗，就繼續排查線路與目標網站。全域 Proxy 只是診斷工具，並非所有問題的最終解法。比較完成後請恢復原本的分流模式，避免台灣本地網站與網路資源也經由不必要的路徑連線。
了解 DNS 為何可能單獨出問題
DNS 負責將網域名稱解析為連線所需的位址。用戶端、系統與瀏覽器可能各自參與解析；瀏覽器的安全 DNS、系統手動設定的解析服務與用戶端內建設定，也可能形成不同路徑。因此，同一個網域在瀏覽器中失敗、在另一個應用程式中卻正常，並不矛盾。排查時先記錄這些設定，不要同時改用不同教學中提供的公共解析位址。
先以用戶端建議的預設解析設定為基準，檢查是否留下舊的手動 DNS、加密解析設定或本機網域覆寫。如果裝置先前曾用於開發測試，也請確認 hosts 檔案中是否固定了目標網站的位址。不要整份刪除 hosts 檔案；請先備份，再只移除明確與故障相關、且由自己新增的項目。由組織管理的設定不應自行修改。
在支援相關命令的系統中，可使用以下查詢確認系統解析是否有回應。範例網域僅用於示範命令，不是判斷國際線路的唯一測試目標。查詢成功只代表該次解析收到回應，不能證明瀏覽器使用相同的解析器，更不能證明目標網站的安全連線已成功。
nslookup example.com若無法使用該命令，不必為了排查而勉強安裝不明工具，可改用系統網路診斷介面與用戶端記錄。若查詢失敗但基本網路正常，請優先檢查解析服務是否可連線及用戶端的 DNS 接管；若查詢成功但瀏覽器仍提示解析失敗，請檢查瀏覽器自己的解析設定與快取。調整後正常關閉瀏覽器再重新開啟，避免舊程序仍保留原有連線。
不要用裸 IP 取代完整網頁測試。許多網站依賴網域名稱選擇網站並驗證憑證，直接存取 IP 位址失敗，不能據此判定線路無法使用；關閉憑證驗證也不是修復 DNS 故障的方法。
區分解析失敗與網站拒絕存取
若頁面已顯示地區無法使用、帳戶異常或存取驗證，代表至少有部分請求已抵達目標服務。此時應檢查目標平台的帳戶地區、使用要求與目前出口是否符合其規則，而不是反覆重新整理 DNS。切換線路可用於交叉比對，但無法保證每個地區、每個網站都能持續支援。串流影音的排查方式請見串流影音說明。
需要客服協助時，請提供目標網域、瀏覽器錯誤訊息、目前運作模式，以及其他網站是否正常。不要上傳含登入憑證的完整網址，搜尋參數也可能包含個人資訊。若懷疑解析路徑不一致，只要說明系統解析結果與瀏覽器表現的差異即可；單憑出口檢測結果，無法判定整台裝置沒有其他解析路徑。
速度慢與尖峰時段卡頓：分開比對
排查速度慢的問題前，先釐清使用情境。網頁載入很久、檔案下載緩慢、影片頻繁緩衝、語音通話斷續，並非完全相同的問題。小型請求較容易受連線建立與解析影響；持續下載更仰賴傳輸過程；即時互動則也會受到網路抖動影響。因此不要只用單次測速或用戶端的一個狀態數值，取代實際應用體驗的判斷。
先排除裝置與本機網路資源競用
維持目前線路不變，檢查系統是否正在同步檔案、更新應用程式或執行其他大量傳輸工作。也請留意同一網路上的裝置是否持續占用連線。暫停這些工作，再重複原本的網頁操作或播放測試。若狀況明顯改善，請優先處理本機資源競用。無線訊號微弱、裝置離路由器太遠或周遭干擾較多，也可能導致所有線路表現不佳。
若條件允許，可移近無線基地台，或改用現有的有線連線交叉比對。測試時不要同時更換用戶端與目標網站，否則很難分辨改善是來自無線環境，還是其他條件變動。若只有目前裝置速度慢、同一網路上的其他裝置正常，請繼續檢查該裝置的背景負載、省電狀態與網路工具衝突，而不是先判定整個網路有問題。
選擇線路不能只看地理距離
WeiVPN 涵蓋 100+ 個國家／240+ 條線路，選擇線路時仍應考量目標服務與網路環境。距離較近通常有利於互動，但實際路由、電信業者互連與目標網站位置都會影響結果。若目標網站面向特定地區，可先選擇相應地區，再與其他可用地區比較。線路類型名稱說明其架構，不代表每次連線速度都有固定保證。
| 線路類型 | 理解重點 | 適用的排查方式 |
|---|---|---|
| IEPL 專線 | 留意跨境傳輸與接取路徑 | 與其他類型比較實際應用表現 |
| 中轉 | 透過中間入口轉送連線 | 觀察不同網路環境的差異 |
| 直連 | 直接連線至相應線路端點 | 檢查網路至端點的連線表現 |
即使位於同一地區，也可能經由不同路徑；不能只看國家名稱判斷品質。先用原本的應用程式完成一項短時間、可重複的操作，再切換線路重做一次。若網頁正常但影片播放緩慢，請檢查影音平台本身、內容傳遞與播放設定；若所有應用程式都慢，再考慮線路或網路環境。更多選擇資訊請見線路清單，實際可用狀況以用戶端顯示為準。
排查尖峰時段問題時，記錄不同時段的差異
尖峰時段卡頓通常需要跨時段比較。記錄相同網路、相同線路與相同應用程式在繁忙時段和其他時段的表現，不要因某次短暫恢復就判定問題已解決。若同一網路上的所有線路都明顯變慢，應優先檢查網路端是否壅塞；若只有特定線路在相同條件下變差，請提交該線路名稱與發生時間，並暫時改用其他線路。
比較時不要頻繁執行多個測速工作。測速本身會占用網路資源，也可能影響正在觀察的影片與語音通話。應用程式自動切換畫質也會改變流量需求，請記下當時的播放設定。用戶端顯示的延遲不能直接換算為下載速度；延遲較低也不代表持續傳輸一定較快。排查結論應以實際失敗的工作為依據，而不是單一數值。
若卡頓只發生在某部影片或某個下載來源，請改用同平台的其他內容比對，確認是否為目標伺服器或內容傳遞問題。若更換目標後恢復正常，請在客服單中說明這項差異。不要把單一網站的狀況推論成所有線路都很慢，也不要為了加快速度隨意關閉安全驗證、擴大權限，或安裝來源不明的所謂最佳化工具。
是否升級方案應依實際用量決定，不應將其視為未經診斷的加速方法。月訂閱流量依開通日每月重置，流量包用完為止、永久不過期；這些是計費與用量規則，不能據此推論不同方案一定有速度差異。用量選擇可參考流量包與月訂閱比較，價格與規則請以方案頁為準。
頻繁斷線與行動裝置背景斷線
遇到斷線，先確認發生條件：是連線後持續中斷，還是鎖定螢幕、切換應用程式或離開 Wi-Fi 範圍後才發生。接著確認是用戶端連線中斷，還是特定應用程式的工作階段失效。應用程式要求重新登入，不一定代表線路已中斷；狀態列仍顯示連線，也不保證背景應用程式的舊連線能恢復。記錄事件的先後順序，通常比反覆截圖「已連線」更有幫助。
切換網路後，舊連線工作階段可能失效
從 Wi-Fi 切換到其他網路時，裝置的網路位址與路由可能改變。用戶端需要適應新的路徑，目標應用程式也可能保留建立在舊網路上的連線。請先等待系統確認新網路可用，再檢查用戶端狀態；必要時重新連線，並重新開啟目標應用程式。系統尚未完成切換時，不要連續點選連線開關，以免狀態更難判斷。
若只有移動至不同無線基地台時才發生問題，請記錄是否出現網路驗證頁面，或是否連上沒有實際外網連線的無線網路。裝置中儲存多個同名網路時，也可能連上不同的網路環境。請先在固定位置、訊號穩定的條件下重複測試，再判斷問題是移動過程引起，還是用戶端在靜止時也會中斷。
Android：檢查電池與背景管理
Android 的背景限制會因裝置廠牌與系統設定而異。請前往系統應用程式設定找到用戶端，檢查是否受到背景活動、電池使用或網路存取限制。若系統提供允許背景執行的選項，可依實際需要授權，再鎖定螢幕重現問題。選單名稱不一致時，請以系統設定中的功能說明為準，不要照著其他裝置的截圖修改無關權限。
也請檢查省電模式、數據節省模式與自動清理功能。若用戶端總是在清理背景後停止，表示程序持續執行是重要線索；若程序仍在但連線消失，就繼續檢查網路切換與記錄。不要為了維持連線而將所有應用程式設為不受背景限制，只調整用戶端所需範圍。也不要用不明工具修改系統底層限制；一般排查不需要解鎖裝置或變更系統安全狀態。
iOS：確認系統連線設定
在 iOS 中，先確認系統允許用戶端新增網路設定，再檢查是否有其他應用程式正在使用同類系統連線。切換至其他網路工具後，原有連線可能被取代；重新開啟原用戶端時，請確認實際生效的是哪一份設定。若系統設定中保留多份自行建立的舊設定，請先確認用途並記錄，再依用戶端說明處理，避免刪除工作或學習所需的設定。
若鎖定螢幕後只有特定應用程式收不到新內容，也要檢查該應用程式本身的背景更新、通知與網路權限。通知可能透過獨立的系統機制傳送，不能只憑通知延遲判斷用戶端斷線。可在重新解鎖後查看用戶端狀態與連線記錄，再開啟原應用程式驗證。若用戶端一直保持連線，而應用程式必須手動重新整理才恢復，也要考慮應用程式的背景執行方式。
電腦休眠與路由器中斷
Windows、macOS 與 Linux 在休眠喚醒後，也可能需要重新建立網路狀態。請先確認裝置已恢復基本網路，再重新連線至用戶端；若問題只在休眠後發生，請將休眠前後狀態列為重現條件。若所有裝置同時斷線，請檢查路由器或網路是否重新連線。沒有足夠證據時，不要更改網路介面卡的進階參數；先以正常喚醒並重新連線進行比對。
背景斷線不代表裝置數量超限。WeiVPN 裝置數量不限。請先檢查系統背景管理、網路切換與用戶端接管狀態，不要抱著碰運氣的心態刪除其他裝置。
提交斷線問題的客服單時，請說明是否鎖定螢幕、是否切換網路、是否啟用省電模式，以及用戶端是否被系統結束。若只有特定線路反覆中斷，請保留線路名稱與時間；若所有線路都在同一項操作後斷開，請特別註明該操作。能穩定重現的觸發條件，比大量重複截圖更有價值，也更有助於區分本機系統行為與線路異常。
訂閱更新失敗與線路清單異常
訂閱更新與線路連線是不同的請求。舊線路仍能連線但更新失敗，可能是取得訂閱時的網路路徑或權限出了問題；訂閱更新成功但無法連線，則表示設定已取得，仍需繼續檢查連線環節。先記錄更新提示，區分網路逾時、回應格式異常、權限錯誤與更新後清單空白，不要把所有情況都當成需要重新安裝。
從使用者面板重新確認訂閱來源
請透過使用者面板取得訂閱，不要使用聊天紀錄、搜尋結果或他人轉傳的舊網址。複製時請使用面板提供的完整內容，避免手動選取時漏掉開頭或結尾。聊天工具、文件排版與複製貼上都可能插入空格或換行，讓網址看似完整卻無法使用。請在本機檢查，不要將完整連結貼到公開討論區。
確認貼上的位置是用戶端的訂閱匯入或更新欄位，而不是節點網址、Proxy 伺服器或帳戶登入欄位。各用戶端的匯入方式可能不同，請依目前介面提示操作。若面板提供適用於目前用戶端的匯入方式，請優先使用對應入口；不要任意將設定檔轉換為其他格式，也不要將訂閱內容提交到不明的線上轉換網站。
更新逾時時，先檢查取得訂閱的網路路徑
更新請求可能使用系統網路，也可能依照用戶端本身的 Proxy 設定。如果目前連線已失效，而更新又依賴該連線，就可能陷入無法取得新設定的循環。請先確認基本網路正常，再查看用戶端是否允許選擇更新時使用的網路路徑。可暫時中斷失效連線後重試，但是否適用應以實際用戶端功能為準，不要假設所有平台的行為都相同。
若使用者面板本身也無法開啟，請先依基本網路與網頁章節排查；若面板可正常登入、複製的連結也確認完整，但用戶端仍持續更新失敗，請保留狀態提示。不要密集重複重新整理，這無法修復網址或權限錯誤，還可能讓問題更難判斷。若系統時間明顯不準，也應先校正，再測試安全連線請求。
格式錯誤或清單空白時該怎麼處理
若出現解析失敗、內容類型不符或設定欄位無法辨識，可能是匯入入口與內容格式不相容，也可能取得了錯誤頁面。不要將回應內容當成一般網頁隨意公開，因為其中可能包含敏感設定。請先從面板重新選擇適用的匯入方式，並確認用戶端來源。若用戶端支援查看匯入詳細資訊，只記錄錯誤欄位或提示，不要傳送完整設定內容。
更新成功後，清單項目變少或名稱改變，不一定代表故障，線路設定可能已有調整。先取消篩選條件並展開群組，確認介面是否只顯示收藏項目或目前地區。若清單完全空白，請確認目前選取的仍是原本的訂閱，而不是誤建的空白設定。原設定可暫時保留作為比對；確認新設定可用後再清理，以免遺失仍可使用的連線。
請將訂閱連結視同憑證保管。訂閱連結可能允許他人取得帳戶對應的連線設定。截圖時應遮住完整網址、QR Code 與匯入按鈕背後的連結；若懷疑連結外洩，請使用面板提供的重設功能，或透過客服單尋求協助。
帳戶狀態與設定更新的界線
月訂閱流量依開通日每月重置，流量包用完為止、永久不過期。請以面板實際顯示的方案狀態與用量為準，不要將每月月初視為所有帳戶的統一重置日。帳戶狀態異常時，反覆更新訂閱未必能恢復連線。中途升級的差額會折算為剩餘天數，方案選擇與價格可在方案頁確認，不要自行推算成額外流量承諾。
若需要協助，請說明是否能登入面板、訂閱是否剛從面板複製、用戶端顯示的錯誤，以及舊設定是否仍能連線。可以提供已遮蔽網址的訂閱名稱與更新畫面截圖。更多保管方式請見帳戶與訂閱連結安全指南。客服需要的是有助於定位的症狀，不是完整憑證；若不確定如何遮蔽敏感資訊，請先提交文字說明。
特定 App 未使用 Proxy 與裝置限制誤報
瀏覽器正常、特定 App 卻無法使用時，應優先考慮應用程式的連線方式、規則比對與目標服務差異。系統 Proxy 不一定會被每個應用程式採用；有些應用程式使用自己的網路設定，有些則需要用戶端提供更完整的網路接管方式。先確認同一台裝置上的瀏覽器能否存取相同服務，再查看用戶端是否有該 App 的連線記錄，不要直接認定線路不支援這個 App。
規則模式與全域模式的診斷方式
先記錄原本的運作模式與選取的線路，再暫時切換至全域 Proxy 測試原本的應用程式。若恢復正常，請優先檢查規則是否將相關網域或程序設為直連；若狀況未變，則檢查該應用程式是否略過系統 Proxy，以及是否有獨立的 Proxy 設定。全域模式仍可能只影響用戶端實際接管的連線，不能將其理解為自動涵蓋所有軟體的各種通訊方式。
應用程式通常不只會連線至主要網域，登入、圖片、附件與訊息可能來自不同網域。首頁能開啟但登入失敗，可能是輔助請求使用了不同路徑。若用戶端提供規則比對記錄，可查詢問題發生時相關請求的連線方向。不要為了修復單一應用程式而刪除所有規則，或永久將所有網域設為同一方向；先確認缺少的比對範圍，再依用戶端支援的方式處理。
依平台檢查網路接管方式與權限
| 平台 | 優先確認 | 常見限制 |
|---|---|---|
| Windows | 系統 Proxy、網路接管權限 | 部分程式不會讀取系統 Proxy 設定 |
| macOS | 網路延伸功能授權、目前的 Proxy 設定 | 終端機與桌面應用程式的行為可能不同 |
| iOS | 系統網路設定、其他連線工具 | 連線設定可能被其他應用程式取代 |
| Android | 應用程式包含或排除清單 | 按應用程式分流可能排除了目標 App |
| Linux | 桌面 Proxy、程式環境與權限 | 服務程序未必會沿用桌面設定 |
在 Windows 上，先確認目標程式是否有獨立的 Proxy 選項，再檢查用戶端的接管方式。在 macOS 上，若網路延伸功能尚未獲得授權，即使用戶端介面能開啟，系統接管也可能不完整。首次設定與權限確認方式請參考macOS 安裝與匯入訂閱教學；桌面模式選擇請參考Windows 分流與相容性說明。
若 Android 啟用了按應用程式分流，請確認目標 App 未被排除，並確認修改後已重新連線。iOS 則應優先確認目前生效的系統設定與目標應用程式的網路權限。Linux 的終端機程式、桌面程式與背景服務可能讀取不同設定，請依程式實際執行環境檢查，不要把桌面瀏覽器運作正常當成所有程序都已被接管的證據。
AI 工具與串流影音也要確認帳戶條件
ChatGPT 等 AI 工具與串流影音服務，也可能受到目標平台的地區、帳戶、內容授權與服務狀態影響。能開啟登入頁，不代表帳戶具備所有功能。網路已可使用，但出現帳戶地區或資格提示時，請依目標平台說明處理。不要使用來源不明的帳戶，也不要把登入憑證交給他人代為測試；網路線路無法取代目標平台的帳戶要求。
若應用程式內建 Proxy 參數，請先記錄原本設定，再依用戶端實際提供的本機監聽資訊確認。連接埠與協定應以目前用戶端顯示為準，不要照抄網路上其他裝置的參數。排查時不要將本機 Proxy 監聽服務開放給整個網路，也不要為了方便將驗證資訊寫入公開指令碼。修改後重新開啟應用程式，再觀察請求的連線方向，確認測試的是最新設定。
出現「裝置數量超限」提示時該怎麼辦
WeiVPN 裝置數量不限。若看到裝置數、連線數或授權數量限制，請先確認提示來自 WeiVPN 面板、用戶端、系統管理工具，還是目標網站本身。同一句「裝置限制」可能指的是完全不同的產品。不要據此推斷本服務有未列出的裝置額度，也不要為了排除來源尚未確認的提示而重複下單。
請將提示原文、出現位置與觸發操作提交至客服單，截圖保留應用程式名稱，但遮蔽個人資訊。若提示來自串流影音或其他目標平台，請確認該平台自身的帳戶政策；若確實是在使用本服務時出現，則由客服進一步檢查。公司裝置的授權限制仍需由管理單位處理，本服務的裝置規則不會改變裝置本身或其他應用程式的使用條件。
客服單資料、復原驗證與退款說明
完成基本網路、帳戶狀態、訂閱與線路比對後，仍無法解釋故障，就應提交客服單。需要客服協助，不代表必須先完成所有進階操作。遇到權限異常、憑證警告、用戶端反覆當機，或不確定某項設定是否能修改時，也可以先停止操作。清楚說明尚未嘗試的步驟，比勉強操作後失去原始狀態更有助於找出問題。
先說明影響範圍，再列出重現條件
客服單開頭請直接說明問題影響範圍：所有網站都無法開啟、只有某個應用程式失敗、鎖定螢幕後斷線，或某條線路在尖峰時段卡頓。接著列出裝置作業系統、用戶端介面實際顯示的版本資訊、網路類型，以及發生時間與時區。線路名稱請依用戶端原文填寫；目標網站提供網域即可，避免附上含個人參數或暫時性憑證的完整網址。
描述重現流程時，請依實際發生順序說明：連線前基本網路是否正常、選擇了什麼模式與線路、執行什麼操作，以及接著出現什麼提示。再說明已完成的交叉比對，例如切換網路後恢復、切換地區後仍失敗、瀏覽器正常但應用程式異常。不要只寫「全都試過了」，因為這無法判斷哪些變數維持不變，也無從確認恢復是否只在條件改變後發生。
客服單可依以下順序撰寫：故障症狀 → 發生條件與時間 → 系統與用戶端資訊 → 目前線路與模式 → 已做的比對及結果 → 已遮蔽敏感資訊的錯誤文字或截圖。請透過使用者面板客服單提交，不要在公開留言區傳送設定。
記錄與截圖應先遮蔽敏感資訊再提交
用戶端記錄可能包含目標網域、帳戶識別資訊、訂閱網址與本機路徑。請只截取故障發生前後的相關內容，傳送前確認是否出現密碼、完整連結、QR Code 或其他可用於存取帳戶的資訊。截圖時也要留意瀏覽器網址列、剪貼簿彈出視窗與通知預覽。若不熟悉遮蔽方式，請先提交錯誤原文與操作說明，等候客服告知需要哪些補充資料。
WeiVPN 的安全主張是匿名無日誌，但使用者主動提交的診斷資料仍應遵循資訊最少化原則。隱私承諾不能取代對公開分享行為的謹慎。想了解如何查證相關承諾，可閱讀無日誌承諾查證指南，並以本站隱私權政策為準。不要將完整設定當成一般附件轉傳。
恢復後應驗證原本的使用情境，不只看狀態燈
調整後請重新執行一開始失敗的操作，確認目標網頁、應用程式登入或影片播放確實恢復，再測試相關功能。若先前只在背景執行時斷線，請重新鎖定螢幕後再恢復使用；若問題只在切換網路後發生，請依相同條件重現。只看到用戶端顯示連線成功，或暫時改用其他網站後能開啟，都不足以證明原問題已解決。
確認恢復後，請撤銷僅供診斷使用的全域 Proxy、暫時解析設定與不再需要的記錄。保留最後有效的設定與解決原因；清理過期設定前，先確認目前仍在使用的訂閱。若恢復只是因為換了一條線路，也應如實記錄，不要把尚未修復的舊線路標示為正常。若問題再次發生，這份紀錄有助於判斷是同類問題還是新的故障。
依既有規則處理帳單與退款
WeiVPN 提供 14 天無理由退款，完整適用說明請見使用條款。如需處理帳單或退款，請透過面板客服單說明相關訂單與需求；排查問題與提出退款需求可分開寫清楚，不必在內文附上付款憑證中的個人敏感資訊。不要自行將網路故障換算為退款金額或額外使用期限。
方案價格與付款資訊請以方案頁和面板為準，支援支付寶／微信／USDT。若面板訂單狀態與實際付款情況不符，請保留訂單資訊並透過客服單確認，不要為了「啟用」而重複付款。帳戶無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊；已有帳戶請先找回自己的登入資訊，不要透過建立多個帳戶來掩蓋原訂單問題。
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